Foire aux questions (FAQ)

S’il y a quelque chose que vous devez savoir et qui n’a pas été répondu ici, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou à soumettre une demande de rappel.

Est-ce que vous hébergez mon site WordPress pour moi ?

Oui ! L'hébergement WordPress premium super rapide est inclus dans notre offre, en standard. En hébergeant votre site web chez nous, vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que des sauvegardes intégrées, des mises à jour de sécurité et de plugins. Cela nous permet également d'apporter des modifications et d'enquêter sur tout problème rapidement, plutôt que d'avoir accès à un fournisseur d'hébergement tiers. Pour cela, nous nous associons aux meilleurs hébergeurs WordPress au monde : WPEngine et Flywheel. Votre site web sera hébergé sur la plateforme Google Cloud (GCP).

Mon site Web est-il en sécurité sur votre serveur ?

Oui, absolument ! Nous sommes fiers de la sécurité et de la fiabilité de nos serveurs WordPress, fournis par nos partenaires WPEngine et Flywheel, les meilleurs de leur catégorie. Votre site Web est protégé par plusieurs couches de sécurité et est scanné 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à la recherche de logiciels et de fichiers malveillants. Si votre site est compromis, nous nettoierons les fichiers infectés pour vous, sans frais supplémentaires.

Hébergez-vous aussi mes e-mails professionnels ?

Non, nous n'hébergeons pas les e-mails. La raison derrière cela est que nous voulons nous concentrer sur une seule chose et faire cette seule chose vraiment bien - l'hébergement de sites Web WordPress. Nous vous recommandons fortement d'utiliser GSuite ou Office 365 pour héberger vos emails, ce qui est une bien meilleure solution pour héberger des emails professionnels.

Combien coûte le temps de développement supplémentaire ?

Nous facturons 51 € + TVA par heure pour tout travail de développement personnalisé effectué en dehors des attributions de la maintenance du site Web. Il s'agit notamment du développement de nouveaux modèles de pages, de nouveaux plugins, de nouvelles fonctions ou de la conception de nouvelles pages.

Comment puis-je payer ?

Nous utilisons le service de débit direct primé, GoCardless, pour tous les paiements. Nous vous enverrons le lien pour configurer les paiements, ce qui prend moins de 2 minutes.

Pouvons-nous parler en premier ?

Oui, en fait, nous insistons pour parler à tous les nouveaux clients avant que vous ne vous inscriviez à notre service. Cela fait partie de notre service personnalisé. Demandez simplement à être rappelé et nous vous contacterons.

Offrez-vous des réductions pour les organisations caritatives ?

Absolument. C'est notre façon de rendre la pareille et d'aider les organismes sans but lucratif à assurer la maintenance de leur site Web. Consultez notre page de tarification pour plus d'informations.

Gérez-vous mes canaux de médias sociaux ?

Malheureusement, nous ne le faisons pas. Ce n'est pas notre spécialité et il existe de bien meilleures agences de marketing qui peuvent vous aider dans ce domaine. Nous préférons nous concentrer sur ce que nous savons faire, à savoir la gestion et la maintenance de WordPress.

Que se passe-t-il si je veux annuler le service ?

Nous n'aimerions pas vous voir partir, mais pour diverses raisons, nous comprenons que vous ayez parfois besoin d'annuler un service. Nous ne vous imposons aucun contrat ni aucune durée minimale. Il vous suffit de nous contacter par e-mail pour nous faire part de votre souhait d'annuler et de prendre les dispositions nécessaires pour que votre site Web soit transféré chez votre nouvel hébergeur. Nous ne pouvons pas déplacer votre site Web à votre place, mais nous pouvons vous aider dans ce processus en envoyant une sauvegarde de votre site Web à votre nouveau fournisseur.

Pouvez-vous vraiment tout réparer ?

Nous avons vu à peu près tous les problèmes de WordPress qu'il est possible de voir, donc nous sommes sûrs de pouvoir réparer la plupart des choses. Bien sûr, nous sommes toujours humains et il peut arriver que nous soyons bloqués et que nous ayons besoin d'une aide supplémentaire, mais nous pouvons vous garantir que nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre un bug sur votre site web.

Mon site Web est-il en sécurité sur votre serveur ?

Oui, absolument ! Nous sommes fiers de la sécurité et de la fiabilité de nos serveurs WordPress, fournis par nos partenaires WPEngine et Flywheel, les meilleurs de leur catégorie. Votre site Web est protégé par plusieurs couches de sécurité et est scanné 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à la recherche de logiciels et de fichiers malveillants. Si votre site est compromis, nous nettoierons les fichiers infectés pour vous, sans frais supplémentaires.

Me recommandez-vous des plugins/applications à utiliser ?

Oui, lorsque vous soumettez une demande, nous vous suggérons des plugins et des outils que nous connaissons et qui peuvent vous aider à réaliser ce que vous essayez de faire sur votre site web. Si aucun plugin de ce type n'existe, nous pouvons développer/coder la fonction pour vous en tant que projet ad-hoc en dehors du cadre de la maintenance.

Quelles sont les informations dont vous avez besoin ?

Pour commencer, nous aurons besoin des données d'accès à l'administration et au FTP/sFTP de votre site Web, ainsi que des données d'accès à votre registre de domaine si vous souhaitez que nous mettions à jour vos DNS pour vous. Vous pouvez soit nous envoyer vos identifiants existants, soit créer un nouvel utilisateur pour que nous puissions accéder à votre site Web.

Pouvez-vous m'aider à maintenir WordPress Multisite ?

Oui, absolument ! Parlez-nous des prix spécifiques pour les installations multisites.

J'ai un site Web WooCommerce. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Nous adorons les sites de commerce électronique, en particulier ceux construits avec WooCommerce ! Voir nos tarifs pour la maintenance des sites WooCommerce.

Pouvez-vous créer de nouveaux sites Web pour moi aussi ?

Bien sûr ! Nous pouvons créer n'importe quel type de site Web WordPress dont vous avez besoin - d'une simple brochure thématique ou d'un site de commerce électronique jusqu'à des sites Web développés sur mesure. Nous pouvons vous faire un devis pour ce type de projet en dehors de notre service de maintenance.

Qu'en est-il des besoins en matière de conception graphique pour mon site web/blogs/médias sociaux ?

Nous serions ravis de vous aider à répondre à tous vos besoins en matière de conception graphique ! Consultez notre service frère, Design Hero.

Comment puis-je vous poser une autre question ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel et nous vous contacterons. Si vous préférez nous parler, vous pouvez demander à être rappelé !

Hébergez-vous aussi mes e-mails professionnels ?

Non, nous n'hébergeons pas les e-mails. La raison derrière cela est que nous voulons nous concentrer sur une seule chose et faire cette seule chose vraiment bien - l'hébergement de sites Web WordPress. Nous vous recommandons fortement d'utiliser GSuite ou Office 365 pour héberger vos emails, ce qui est une bien meilleure solution pour héberger des emails professionnels.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le service ?

Tout ce que vous pouvez raisonnablement considérer comme n'entrant pas dans le cadre de la "maintenance de routine" n'est pas inclus dans notre service. Cela inclut des éléments tels que (mais sans s'y limiter) la conception de sites Web, le support de plugins spécifiques (en particulier pour les plugins premium qui ont leur propre canal de support), la création de contenu, la création de nouvelles mises en page, etc. Nous vous informerons toujours lorsque vous soumettrez une demande si ce que vous avez demandé ne relève pas de notre compétence, mais nous fonctionnons sur la base d'un test de "vraisemblance" et nous essaierons toujours de faire un effort supplémentaire pour vous aider si nous le pouvons.

Que comprend l'heure de développement ?

Le temps de développement est utilisé principalement pour la correction de bogues. Presque tous les sites Web WordPress ont besoin de temps en temps de corriger des bogues et nous accordons jusqu'à 1 heure de ce temps dans le cadre de votre service chaque mois. Ce temps n'est pas reconductible et ne peut être utilisé pour des projets de développement personnalisés.

J'ai un site wordpress.com - Puis-je utiliser WPMaintain ?

Malheureusement, non. Nous ne sommes en mesure de travailler qu'avec des sites WordPress auto-hébergés.

Pourquoi devrais-je vous confier le site Web de mon entreprise ?

Nous nous concentrons sur une seule chose et nous le faisons très bien : la maintenance de WordPress. Vous bénéficiez d'une équipe d'experts qui connaissent parfaitement WordPress et peuvent résoudre tous les problèmes que vous pouvez rencontrer. Vous pouvez également consulter nos avis clients pour plus d'assurance.

Où êtes-vous basé ?

Notre bureau principal est situé à Watford, Hertfordshire, mais notre équipe de support travaille à distance dans toute la France. Certains membres de notre équipe de support et d'administration sont également basés en dehors en France.

Est-ce que vous écrivez mes blogs à ma place ?

Non, nous n'écrivons ni ne créons votre contenu. Vous devez nous envoyer vos blogs ou tout autre contenu à publier pour vous, y compris les images correctement licenciées (ou libres de droits).

Offrez-vous des remises sur les sites Web en gros ?

Si votre entreprise/agence a plus de 5 sites web sur notre service de maintenance, nous pouvons offrir une remise de 20% sur nos prix habituels.

Ne nous croyez pas sur parole

Consultez nos 88 avis

WPMaintain s'occupe de tous nos sites Web et de leur maintenance depuis six ans. Ils nous ont aidés à résoudre les problèmes de dernière minute, se sont occupés de nos sauvegardes et ont également fait du bon travail pour une organisation caritative avec laquelle nous travaillons. Je recommande vivement WPMaintain si vous avez un site Web WordPress. Pensez-y comme à une tranquillité d'esprit, ou à une assurance pour votre site Web !
Bhavik Haria

Video Producer
J'utilise WPMaintain depuis 3 mois et je suis très satisfait de leur service ! J'étais inquiet à l'idée de changer d'hébergeur, mais ils m'ont vraiment aidé et ont fait preuve de souplesse dans la transition. Ils ont résolu tous les problèmes liés au changement d'hébergeur très rapidement et ont depuis fait un excellent travail de maintenance de mon site Web. Je ne pourrais pas les recommander plus.
Jack Murphy

Marketing Director
Je suis exceptionnellement satisfait du service d'hébergement de WPMaintain. Les mises à jour et les modifications sont effectuées rapidement et sans frais cachés. Le personnel est compétent et serviable. WPMaintain est une entreprise très professionnelle. Pour résumer, WPMaintain fait ce qu'il dit sur l'emballage - et le fait bien, à un prix très raisonnable. Si vous voulez vous concentrer sur votre entreprise, et non sur votre hébergement web, allez voir WPMaintain.
Sue Gray

Luxury Wedding Planner